浅谈社工机构志愿者管理的必要性

深圳市温馨社工服务中心  张伟

伴随社会的不断发展和社会福利制度的改革，社会组织也在不断的发展、壮大，同时志愿者组织在其影响之下，日趋走向专业化、正式化、制度化。

由于志愿者本身具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征，而这四大特征恰好能够与社工服务结合，所以被社工服务机构所看重。社工机构招募并使用志愿者进行服务，可以减轻机构本身的财务等支出，并且志愿者也能够在社工服务中，获得更多的实践经验及更多的成就感。以下，主要从四个方面进行阐述社工机构志愿者管理的必要性。

第一  项目资助方的要求

社工机构的服务，多数在于政府项目的购买，同时也有各个基金会及相关组织的资助。政府及相关资助部门对项目的期待要求较高，在服务指标中，也要求需要有相应的志愿者工作，这就使得社工机构不得不在具体的服务中，加强对志愿者的规范管理和运作。

第二  志愿者本身的需要

志愿者在奉献自己的时间之余，同时也注重自我的收获和成长。志愿者参与社会服务的动机主要包括以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机，每个志愿者参与志愿服务，都有不同动机，有的是想从其中获得工作经验、有的是想自我成长，有的基于宗教的信仰等等，这些在不同的层面上体现了不同的需要。志愿者本身的需要，进一步促使社工机构完善管理及发展制度，从而更好的激励志愿者的服务意识，更好的树立专业形象。

第三 志愿者参与服务方式与类型的多元化

志愿者服务方式的多元化，包括志愿者服务工作的多元化及身份的多元化、志愿者服务方式和类型的多元化，就必须要求社工机构在志愿者管理中，配备专职人员进行志愿者管理，同时必须重视对志愿者工作的科学性、合理性的规划，这样在服务过程中，参与服务的志愿者才能体会到社工服务中与其他服务的区别及专业性的体现。如果社工机构不能够满足志愿者多元化服务的需要，志愿者在服务过程中，自然而然也就丧失了以往的热情和激情，在具体实践中，社工与志愿者的距离也会越来越远。

第四  服务持久的需要

社工服务作为一项新服务，已经在深圳等地区落地生根，但是随着服务需求不断的扩大，社工人员显得有些不足，为此，众多地区提出“双工联动”等模式，这也是为了充分发挥社工的专业性及志愿者的实践优势，两者进行优势互补，形成合力。社工机构在具体的服务中，也需要积极的链接志愿者的优势资源，并且在完善制度的前提下，完善双工联动在实务领域中的具体操作。

社工机构志愿者管理需要专业人员进行专业管理，这样不仅仅能够提升社工机构在志愿者服务领域中服务的专业度，同时也是在促使其他各领域的不同协作，做好这样一项工作，不仅仅是做到了为民服务、与民服务，同时也是为整个社会创造财富。好的社工机构，是善于用人，懂得用人的机构。

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