原题：志愿者的苦与乐 社会工作专家来倾听

昨天，在一场志愿服务督导会上，我市的三位社会工作专家仔细倾听志愿者的苦与乐，一一点评并给予指导。

在这场“社会儿女”专题督导会上，近20名志愿者畅谈他们在志愿服务中的体会与感悟。志愿者王良珍说，她结对的一位老人，刚接触时，对方的戒备心特别重，“让我简直有点不敢靠近。”小王说，她一直坚持着，直到两个多月后的一个雨天，老人看着雨中的她十分感动，这才说了实情。原来，以前也有不少志愿者上门为老人服务，但是他们来了一两次就不来了，“没有一个像你这样坚持的，现在我知道，你是真心的！”从此后，老人对小王特别热情，还特别爱参加社会儿女组织的各项活动。

市司法局副局长、国家二级心理咨询师史雪峰表示，在助老服务中，志愿者要尝试学会理解和运用“尊重”、“真诚”、“接纳”、“倾听”、“积极关注”、“温暖沟通”等方法和技术。爱心志愿者和志愿团队在服务中，不能无限制地扩大服务范围，而应该定位准确、界限划清、链接资源，建立起一个强大的社会支持系统，“这才是志愿服务的终结目标。”