细雨绵绵的一个早晨，社区矫正人员王某（化名）在妻子的陪同下来到我们社工点，和社工交流近期情况。说话间，王某的妻子顺手将雨伞搁在办公桌旁。一名社工路过时，不小心将伞碰倒在地，遂将伞扶起来并向王某的妻子致歉。没过多长时间，一名实习生在打扫卫生时又一次碰倒了王某妻子的雨伞，但这次实习生与社工都未及时察觉。

这可惹怒了王某的妻子，她厉声呵斥实习生及社工：“我们也是人，又没有低人一等，凭什么不把我们的东西当东西！我们就应该不被待见、应该被欺负吗？”社工立刻向王某的妻子道歉，表示碰倒雨伞实属无意，如果刚才注意到，碰倒了她的雨伞，一定会扶起来的，绝不会刻意置之不顾，更不是对她带有主观偏见和歧视。但是，王某的妻子根本听不进任何劝慰，认定是社工有偏见。

社区矫正人员及其家庭成员是一群非常特殊的群体，“不光彩的过去”在他们身上烙下了一个深深的烙印。不知不觉中，这个烙印使他们将自卑、害怕、冷漠、仇视等不良心理转移到了对待周边人的态度上，遇事便一触即发。也许，雨伞被碰倒这样一件小事若发生在我们的同事、朋友甚至与我们毫无关系的陌生人身上，都不会引起当事人强烈的愤怒，但在刑释解教及社区矫正人员身上，这却像一枚隐形的炸弹，一点即爆。

社工耐心地向王某妻子说明、解释，告诉她社工的专业理念是接纳并平等地对待每一位来到这里的服务对象，每一位社工都用一颗真诚、包容的心来为服务对象提供专业服务，绝不会戴着有色眼镜看待他们。

听了社工的劝慰后，王某的妻子也承认，自从她的丈夫被判刑后，他们好好的一个家就毁了，她自己的心理防线也崩溃了。她总是不愿意见熟人，如果不是迫不得已，她也不愿意陪同丈夫来社工点。每次跨进社工点的门，她感觉就像罪犯进入审判庭，无论从什么角度看都觉得自己低人一等。

针对王某妻子这样的心理状态，社工也意识到，“冰冻三尺非一日之寒”，融化她内心的这块寒冰需要很长的一段时间和极大的耐心。但社工坚信，用爱、宽容、真诚总能敲开她这扇冰冷的心门，建立起平等的服务关系。