一、何为执行力与社工执行力

执行力，指的是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，并通过有效的执行措施从而实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。执行力是一个变量，不同的执行者在执行同一件事情时会得到不同的结果。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。

社工执行力，是指社工在日常中按质按量、不折不扣完成工作任务，把目标变成行动，把行动变成结果的过程。

二、社工执行力的要素

（一）执行有目标——明确重点工作

1.明确执行内容，制定工作总目标。工作内容清晰，执行就会方向明确；

2.将重点执行工作进行细化分解，制定具体目标或分目标，把每个主要节点进行把控考核，设定清晰的执行标准，这样就能更加有效的保证执行结果的达成。

（二）执行有标准——明确重点工作项目达成标准

1.成效明确。重点工作项目确定后，要把最终达成的效果进行明确，如每月探访、个案、小组、社区等服务质量的明确；

2.时效明确。打造执行力中重要的一个标准就是时效性，没有时间限制的执行都是无效执行。如制定活动方案、活动总结、周报、月报等资料发送的时间；

3.执行人明确。在下发工作任务时，具体到特定团队或个人。如项目运营中，某一服务群体的工作由专人负责，其他社工进行协助，避免出现“推脱责任”的现象；

4.共识明确。思想不统一执行必定会有偏差，所以执行人与下发工作任务之人的共识需要保持统一。

（三）执行有技能——对执行和达成的关键技能进行培训

在明确执行目标和达成共识后，要对执行层面的社工人员进行有针对性、系统性的技能和关键节点培训，如社工的岗前培训、需求调研及年度计划撰写培训、特定工作方法的培训（历奇辅导的运用等）、特定人群的服务介入培训、项目特色提炼培训等。

（四）执行有跟踪——过程管理及结果管理

社工项目的试用期评估、中期评估、末期评估，都是执行有跟踪的具体表现。执行力打造的过程中，跟踪考核环节必不可少。执行标准下发后的跟踪，提醒执行人此项重点工作是否开始执行；执行时间中期的跟踪，为了反馈汇总执行情况，用于进行执行过程和标准的及时调整和修订；在执行到期前的跟踪，是为了保证在执行时间标准内按时得到执行结果。

三、社工执行中的质量管理

社会工作服务全过程质量管理以“始于服务对象需求的出现，终于服务对象需求的满足”为本，在全过程的质量管理中可以通过 PDCA 循环进行。

计划（Plan），确定任务目标，并对目标进行拆解。

实施（Do），开始行动，按照既定方案一步步完成既定目标，量化越细致具体，目标的可行性越强。

检查（Check），评估效果，找出问题。检查反馈，寻找原因，避免再次发生。

处理（Act），采取行动，肯定成功的经验，总结失败的教训。

四、社工执行力提升的途径

（一）保持工作主动性

确认初心，保持初心，明白内心的真实需求；拒绝摆烂，保持人间清醒；制定计划，拒绝好高骛远，日计划、周计划、月计划、年度计划，列清单，各个击破。

（二）避免恐惧焦虑

新手社工由于初入行业、工作能力有限，在承担工作任务时会出现恐惧焦虑的现象，一定程度上影响执行力。如何“破局”，以单场活动为例，在活动构思期，有“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”的意识，善用团队力量，可进行头脑风暴会议，确定活动的主题、目标、形式等；在活动分工期，团队合作注重发挥最大的能量，在分工中注意个人意愿与综合能力相结合；在活动开展前，将整个流程进行预演，预计困难做好预案，并有风险管理的意识；在活动结束后，及时进行总结，汲取经验。

（三）时间管理

四象限法则，指把要做的事情按照“紧急、不紧急、重要、不重要的”（轻重缓急）排列组合分成四个象限。 时间管理“四象限法则”可以帮助我们分清主次，理清行动的思路。四象限法则的实施，先解决第一象限的事情，有计划地去准备第二象限的事情，并尽可能将时间投资在第二象限，少做第四象限的事情，对于第三象限中不重要的事情，要学会适当找方法做。

（四）团队分工与合作

分工，是指劳动分工，即各种社会劳动力的划分与独立化，分别从事不同又互相联系的工作。社会工作服务中的的分工，是为了完成活动目标的分工，也是为了使复杂的工作可以变得条理清晰，提高效率；同时，社会工作服务中的分工，是尊重彼此能力与接纳彼此缺陷之后的分工，分工是为了更好的合作。

合作，是为了联合达成共同的目标。合作比分工更强调目标效益，合作需要发扬长板理论，将自己的能力展现，收起不足，共同完成目标。社会工作服务中的合作，涉及的主体多，范围广，内容细，更需要每一个主体都发挥自己的作用。

团队合作的基础是有共同的目标，其中相互的信任是基础，良性的冲突是发现问题和解决问题的途径，强力的责任感是行动力的源泉，重视结果和检查执行力是合作的手段。

（五）工作能力的提升

1.利用好社工行业及机构安排的督导和培训。培训、研讨会、体验式参与、继续教育等，利用机会参与高质量的学习。分解、验证、重组、再实践，转化成自己的东西。

2.多读书，读好书，自己消化汲取知识。非专业毕业社工或新接触社工行业的人员可以在初级、中级社工教材里学习个案、小组、社区基础概念以及理论知识，也可以通过学习《项目百子柜》、优秀案例集等提升自我。

3.实践中的运用、反思与总结。社会工作是一个注意实操的工作，当学习了相关的技巧与方法时，及时在实践中运用。以行促知，实践是社工学习的最好课堂，在实践中反思、成长。

4.不断的向社工前辈、社工同行学习。社工本身就强调经验的学习和知识的传递，三人行必有我师焉，在交流中和学习中成长。

作者：郑东新区和舜社会工作服务中心  安金玉