我从事社工已有两年时间，常常会有人问我做一名社工需要具备哪些素质和条件，而在医院复杂的环境下医务社工又如何在实务工作中发现哪些服务对象更需要我们的帮助呢。从过去做社区社工到现在医务社工的经验体会，与服务对象接触时领悟到社工需要保持一颗敏感的心。

有一次去走访病房，碰到好久没见面的护士，便随即闲聊，并问道：“好几天没见你上班是去哪旅游了吗？”，当时我没意识到其护士的表情，亦没注意到另一个护士的眼神，又问一遍类似的话。两遍问话，我都没听到其护士的回应，直到旁边另一个护士拉住我使眼色，我才意识到可能这个问题不该问。事后了解到其护士的爸因突患严重疾病，导致其一直在院陪护直到上班当天都没有好转。后续督导提议说：“社工一定要有一颗敏感的心，当问服务对象问题时需要察言观色，同时这种细节的敏感对开展服务很重要。”

另外一次，在走访病房时，同时发现了两个服务对象，一个服务对象主动和社工咨询有关经济报销事宜并希望给予帮助，而另一个服务对象脸色惨白忍着痛默默无闻的躺在病床上，此时我出现两难抉择。事后，发现也需要社工用敏感的心去判断，因为有时候服务对象并不是口头说出来“我很需要得到帮助”类似这样话语的就是服务对象，当然，身边有这样的服务对象，社工也需要去评估一下服务对象自己有没有努力，身边的资源有没有去使用。而有一些服务对象是有困难但他不说出来，他也不去求助，而他也不需要人的帮忙，可能这样的服务对象才是更容易出问题的，所以说社工更需要一颗敏感的心。

社工要知道什么样的服务对象需要社工去打开他的内心，跟他一起去面对当前的困境，否则当他自己真的放弃自己之后，社工再做其他都没有用了，所以，社工在很多时候都需要保持着敏感的心。可能每个人都需要社工的帮忙，但是，社工需要着重去选择一些更需要得到服务的服务对象。比如说一些癌症的患者、重症住院的患者，或者说难产的孕妇等一些服务对象，他们更需要社工的一些陪伴。同时，社工的核心价值也很重要，因为它决定着社工是否真的有耐心去解决服务对象当前的困境，可能有时候社工不去帮助服务对象，但是随着时间的变迁也会获得改变，如果有社工的支持和社工的陪伴就会少走很多弯路，不用经历那么长的时间才能得到解决。

通过反思，社工要从理所当然的观念中走出来，在面临新环境时要有对事物本质的敏感，避免盲从；在面临服务对象时要有细节的敏感。这绝不是性格的问题而是做社工就必须要有的特性。可能每一个问题对于社工来说都有它的敏感度，但不要害怕，从现在开始，保持一颗的敏感心，相信自己会做好。

（作者单位：深圳市龙岗区春暖社工服务中心）