本报记者 路建英

一个大学生毕业要去伺候孤老病残，这在20世纪80年代，简直是凤毛麟角，江苏省苏州市社会福利总院院长孙惠忠就是这样一个人。他1984年大学毕业，执着地致力于社会福利事业，把孝心奉献给老人，把爱心送给儿童，把善心献给残障人士，把放心留给社会，用爱和忠诚写就了奉献的人生。

坚持以人为本 创建特色品牌

“家在这里·爱在这里。”走进苏州市社会福利总院，映入记者眼帘的就是这富有爱心的八个字。近年来，该院紧紧围绕“苏家乐园”服务品牌，不断探索品牌建设之路，努力为院内服务对象提供优质服务，营造一种“家”的感觉。

“我院正在着力打造‘彩虹·关怀’为老服务品牌、‘阳光·希望’为幼服务品牌和‘暖心·365’为残服务品牌的建设，力争为每一位服务对象提供精准服务。”孙惠忠告诉记者，现在有不少老人提出个性化需求，这就要求养老机构不仅要提供“医养、护养、居养、娱养”四位一体服务，而且还要在服务过程中凸显个性化。

为尽可能满足老人个性化养老需求，孙惠忠在社会福利总院搭建智慧养老云服务平台，精心打造失智社区，开展“彩虹福寿康乐”项目;开展“适老化”活力环境改造，新建老年游艺室等多个康乐园地;开设“自助厨房”，全方位提升老人晚年生活趣味性和幸福感。

“老年人不但要吃饱穿暖，他们的精神诉求更值得关注。” 孙惠忠说，近年来，该院“全人照料”的服务理念深入人心，除了关心老人一日三餐的温饱和日常生活照料外，还非常注重他们的心理需求。同时，拓展为老服务内涵，把亲情呵护与人文关怀送给每位老人。推出“苏家乐园”超市小推车，让卧床老人也能潇洒购物;设立“亲友俱乐部”，为老人与亲属营造一个温馨的团聚空间。

家是孩子最好的归宿。为了让更多孤弃儿童在“父母”关爱下健康成长，苏州市社会福利总院于2013年推出“类家庭”养育模式。孙惠忠告诉记者，考虑到一些孩子不符合寄养条件，福利总院开设了“爱心父母”驻院“类家庭”养育模式，让孤弃儿童在康复的同时也能体验亲情和家庭生活氛围。此外，还设立了苏州市残疾儿童特殊教育中心，进一步提升残疾儿童生活自理能力和生活质量。

善于借鉴学习 引领创新发展

在1998年，了解社会工作这门专业的人并不多，而在国外的机构、社区和居家养老服务中，社会工作者担当着重要角色，社会工作早就是养老服务的重要组成部分。

当时，孙惠忠作为优秀骨干被派往国外交流学习。那段时间，他深入荷兰的老年人家庭、社区、养老服务机构，虚心学习、仔细观察、认真研究，从理论、实务到技巧，掌握了社会工作个案、小组、社区等工作方法。回国后，孙惠忠在单位迅速推广社会工作理念，引进专业社会工作人才，组建了一支专业社会工作队伍。

“专业社会工作队伍配备到福利院每个部门，以社会工作专业理论为指导,运用专业的方法和技巧服务老人和孤儿，发挥支援、帮助、危机干预、心理援助和维权等作用，成为服务支持系统中不可或缺的一分子。”孙惠忠如是说。

孙惠忠还借鉴日本相关经验，探索建立苏州市社会福利院绿色康复园，培养残障成年孤儿的职业技能;借鉴欧洲服务机构的管理、技术与服务标准，于2002年在全院建立标准化体系。

“标准化建设是对机构设施、管理、服务及人力资源等建立规范的一个过程，包括管理标准化、工作标准化、技术标准化及设施和人力资源配置的标准化。”孙惠忠说，为推进机构标准化建设工作，该院组建了一支标准化工作团队，承担了20多项国家标准、行业标准的研讨、起草、审查和实证工作。

在养老机构标准化推进过程中，一些机构对标准化的意义和作用理解不透，认识不深，缺乏标准认识;还有些机构本身就运行困难，推进标准化缺资金、缺人才，致使标准体系建设和管理工作缺乏动力。针对这种情况，孙惠忠认为，要积极发挥行业组织的作用，加大养老服务行业范围的宣传。另外，要选取不同区域有一定基础条件的养老机构开展标准试点工作，以发挥示范推广作用。

深化国际合作 培养技能人才

10多年来，在孙惠忠的努力下，苏州市社会福利总院先后与多个国家和地区的养老机构、政府部门、学府高校及社会组织建立交流合作关系。

坚持倡导实务与理论的结合，重视科研团队建设与科研工作的持续发展，先后中标并完成民政部3项课题;多项科研成果获得省级以上荣誉;参加全国《养老服务业发展“十三五”规划》编制工作，为政府决策提供智力支持;参加全国养老服务领域职业技能培训教材终审会，为教材的顺利出版奠定了基础……

在孙惠忠的培养和鼓励下，苏州市社会福利总院精心培养打造的社工、护理、医疗等多学科多专业专家队伍在各自领域崭露头角。高文钑成为首批全国专业社会工作领军人才;高文钑、张陆和祝恺还被中国人民大学、苏州大学等高校聘为研究生督导、讲师，并承担着海外相关专业学生的留学督导带教和远程培训等任务。

该院社工团队在总结多年实务经验基础上，撰写出版《养老机构社会工作服务手册》，成为我国养老机构社会工作领域的权威专著。社工团队还多次受邀前往民政部及省内外福利机构开展社会工作体系建设指导。

“2010年我院被民政部首批授予‘全国社会工作人才队伍建设试点示范单位’，截至2018年底，全院13人取得了高级养老护理员资格证书。”孙惠忠说，这些护理能手不仅多次在全国及全省护理操作比赛中获奖，而且有不少人走上讲坛，为养老事业培育护理人才，让养老服务护理人才想进来、想留下、留得住。

从以前的拓荒者，到如今的探索者，近年来，孙惠忠以培养养老护理人才、抓好总院管理建设为己任的初心一直未改，并在专业人才培养道路上不断探索前行，始终践行着让老人健康长寿、孤儿幸福成长的使命，走出了一条福利机构改革与发展的特色之路。

在孙惠忠的培养和鼓励下，苏州市社会福利总院精心培养打造的社工、护理、医疗等多学科多专业专家队伍在各自领域崭露头角。高文钑成为首批全国专业社会工作领军人才;高文钑、张陆和祝恺还被中国人民大学、苏州大学等高校聘为研究生督导、讲师，并承担着海外相关专业学生的留学督导带教和远程培训等任务。

该院社工团队在总结多年实务经验基础上，撰写出版《养老机构社会工作服务手册》，成为我国养老机构社会工作领域的权威专著。社工团队还多次受邀前往民政部及省内外福利机构开展社会工作体系建设指导。

“2010年我院被民政部首批授予‘全国社会工作人才队伍建设试点示范单位’，截至2018年底，全院有8人获得养老护理员职业师资资格，13人取得了高级养老护理员资格证书。”孙惠忠说，这些护理能手不仅多次在全国全省护理操作比赛中获奖，而且有不少人走上讲坛，为养老事业培育护理人才，让养老服务护理人才想进来、想留下、留得住。

从以前的拓荒者，到如今的探索者，近年来，孙惠忠以培养养老护理人才、抓好总院管理建设为己任的初心一直未改，并在专业人才培养道路上不断探索前行，始终践行着让老人健康长寿、孤儿幸福成长的使命，走出了一条福利机构改革与发展的特色之路。