一、案例背景

（一）基本信息

1.案主基本信息。花姐（昵称），（康复者家属，“驻家社工”），高中毕业，55岁，已退休，育有一女（康复者），2007年与前夫后和康复者一起居住在老旧的职工宿舍，作为康复者的主要照顾者。案主的文化认知水平较高，为人健谈，有亲和力，灵活应变的能力较好。作为单亲母亲，案主家庭人际关系简单，与邻居较好，每天的生活较为规律。

2.康复者（案主的女儿）基本信息：未婚，高中文化水平，无工作，与母亲一起生活，基本能生活自理，经常参与社区康复服务，康复状态佳。

（二）需求分析

案主作为一名母亲，表示：“作为母亲，社会能无差别地接纳与关爱康复者”。对此，家属表示愿意通过与社工、其他康复者家庭一起努力，呼吁社会大众关心关爱康复者。

案主现在想趁着自己还有精力，在照护康复者、指导康复者坚持科学康复的同时，能力所能及地帮助其他的康复者家庭，让更多的人积极关注精神健康，关心精神残疾人家庭。案主表示自己作为一名家属，一名“驻家社工”，愿意在社工的带领下，学习开展活动的方式方法、流程，并能学以致用，成为典型“驻家社工”，协助社工开展具体的服务活动，吸引康复者家庭以及社区邻里参加精神健康服务活动，丰富生活、宣传推广、关注精神健康。

（三）培养背景

自服务站运营以来，案主一直接受服务站的“驻家社工”培养，经培养合格，获得结业证书，正式成为精康站的“驻家社工”。家属作为“驻家社工”以来，积极运用习得的照顾康复者的专业知识支持康复者更好的康复。

2023年，案主愿意且乐意参与精康站培养典型“驻家社工”服务的计划，旨在深入发挥家属作为合格的“驻家社工”的能力，扩大服务技能，由一对一对内指导康复者（女儿）科学康复，逐渐扩展到对外协助社工开展系列康复服务活动，动员及惠及更多的康复者、家属甚至社区居民参与到精康服务中来，促进“精康融合”，“健残融合”。案主了解此目的后，觉得与个人的需求契合，很愿意积极报名参与培养典型“驻家社工”服务，助人自助，成为一名典型“驻家社工”。

二、理论指导

任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：（1）服务对象具有处理自己的问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。（2）服务对象具有解决自己的问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

由于案主的自主性高，并且具有较高的行动能力，基于任务中心模式，本次针对案主的培养典型“驻家社工”，主要围绕通过活动策划、分工、筹备、实施以及结束等过程，案主习得相应的知识与行动技巧，在执行过程中掌握协助他人的能力，满足惠及他人、吸引关注与支持精神康复、精神健康的需求。

三、服务计划

（一）总目标

通过活动策划、分工、筹备、实施以及结束等过程，案主习得相应的知识与行动技巧，在执行过程中掌握协助他人的能力，满足惠及他人、吸引关注与支持精神康复、精神健康的需求。

（二）分目标

1.认知，学习：案主知道培养典型驻家社工的重要性；案主学习策划、开展1场活动的方式方法、流程。

2.认知与策划：案主与社工1场策划一场案主作为协助者的康复服务活动。

3.行动与满足：根据策划，案主协助社工筹备、开展1场康复服务活动，惠及更多的康复者家庭，吸引社区居民了解精神残疾人群体，关注精神健康。

4.自主行动，巩固提升，扩大影响：案主协助自主报名协助社工开展1场户外精神健康宣传活动，巩固技能，向更多的人宣传精康服务，重视精神健康。

5.分享与希望：案主总结经历与收获，分享感受，表达希望。

（三）服务策略

第一阶段是收集信息与评估，制定计划，学习掌握知识与技巧

面对面与案主沟通，详细了解案主的基本情况，告知案主培养典型驻家社工的重要性；评估案主需求。通过沟通，共商培养计划，社工告知案主关于活动策划、分工、筹备、实施与结束等流程，以及每个流程的知识。重点通过协商策划掌握策划活动的要领。  

第二阶段是行动阶段，筹备、实施开展服务，提升技能，满足需求

行动之筹备：根据策划与分工，一同采购物资，完成分类、清点物料招募等任务，在实操中掌握协助社工开展服务之分工、筹备技巧。

行动之实施：活动前线上招募，活动实施当天协助搬运物资、布置场地以及现场招募来到社区活动的居民加入活动环节，在正式活动中独立担任知识与竞答环节的负责人，并且在整个活动实施过程中灵活协助社工管理现场秩序、协助签到等等。在活动结束后协助收拾物资，清扫场地等。案主在实操中掌握协助社工开展精神健康社区康复服务，惠及其他康复者及其家人，吸引社区居民关注精神健康，支持精神康复服务。  

第三阶段：自主行动，巩固提升，扩大影响

案主根据社工对外公布的活动通知，以及招募通知，自主选择报名参与作为协助者参与到服务站开展的精神康复进社区知识宣传教育活动中，惠及他人，呼吁社区社会大众关注精神健康，支持社区精康服务。

第四阶段：总结，分享，蓄力再出发

总结培养典型“驻家社工”的过程，案主从助人者的角度增强对未来的积极看法和希望。

四、介入过程

（一）第一阶段

社工面对面与案主沟通，在详细了解案主的基本情况后，社工告知案主培养典型驻家社工的重要性，案主了解到重要性后，反复与社工强调：“这样很好呀，我们家属也很愿意的”。接着通过评估表以及面谈，案主对于自己的需求也做了一个详细的评估。接着，社工与案主通过沟通，共商培养计划，社工告知案主关于活动策划、分工、筹备、实施与结束等流程，以及每个流程的知识。

在认知学习阶段，案主均能很快掌握要领，并且举一反三，能根据生活经验以及参与精康服务后的参与活动经验告知社工其一些可行性想法。通过案主的表达，社工了解到案主能很好的参与者、协助者之间灵活地进行思维转换。                                                      

（二）在第二阶段

1.案主根据策划与分工，与社工一同采购物资，完成分类、清点物料招募等任务，在实操中掌握协助社工开展服务之分工、筹备技巧。由于本阶段案主与康复者（案主的女儿）一起参与采购，案主个人在采购过程中，也积极向康复者分享采购的经验：“强调作为工作人员，采购的物资要保质保量，物美价廉，不能随意”。      

2.采购回来后，案主在社工示范怎么分类清点物资后，快速掌握经验技巧，并且独自完成分类、清点任务，为次日的活动开展做好后勤保障。案主在此过程中，也会向社工分享其生活中分类物资的技巧。案主自主结合个人的生活经验对于快速完成任务起到事半功倍的效果。社工及时表扬家属，家属很开心地笑了。

3.在活动开展前的招募过程，案主与社工一起在驻家社工微信支持群进行活动招募，动员群成员积极报名参与。通过一同的努力，群里一共有8名成员报名参与。

4.在活动开展前，约上午8点20分，案主按约定准时开始协助社工协助搬运物资、布置场地以及现场招募来到社区活动的居民加入活动环节，案主不仅积极协助布置，还带动其他康复者、家属甚至社区居民参与布置、招募一些正在“观望”的居民加入本次家庭支持活动暨世界精神为日主题宣传活动。在正式活动中，独立担任知识与竞答环节的负责人，并且在整个活动实施过程中灵活协助社工管理现场秩序、协助签到等。在活动结束后协助收拾物资，清扫场地等。案主在实操中掌握协助社工开展精神健康社区康复服务，惠及其他康复者及其家人，吸引社区居民关注精神健康，支持精神康复服务。

5.活动结束，社工与案主一起进行小结、分享。案主分享道：“这个活动很棒，自己第一次通过协助者参与到服务中来，跟以往自己作为参与者参与服务的感受是不一样的，很有成就感。通过协助者，我也了解到了你们社工的不容易，辛苦了”。社工随即表达对家属的感谢，彼此间的信任、理解更上一层楼。                                                                       

（三）第三阶段

案主根据社工对外公布的活动通知（活动前社工会及时在驻家社工群以及其他群）进行线上招募，案主自主选择报名参与作为协助者参与到服务站开展的精神康复进社区知识宣传教育活动中，惠及他人，呼吁社区社会大众关注精神健康，支持社区精康服务。

首先，案主在活动准备环节，与社工一起布置场地，特别熟练地根据场地，根据功能区摆放桌椅和相应的宣传物料。由于经过上一次在社工带领下协助开展活动后与社工之间有了较好的默契基础，本次协助，案主不仅自己熟练操作，还能带动、引导其他康复者、家属分工协作。

在正式开展活动环节，案主自发地与其他家属商量，分别沿着两边街道挨家挨户地发宣传折页、介绍精神健康、精神康复服务，呼吁居民关注精神健康。由于这是案主第一次挨家挨户宣传，社工跟在案主后面，观察了3户情况。案主在第一户的时候略显害羞，讲话有点慢，居民也略显不信任，在第二户的时候，案主吸取第一户宣传经验，首先介绍其正在村委会门口开展服务，接着再介绍宣传入户的目的，居民了解到这是与居委会相关的，增加了对案主的信任，就不再排斥案主，愿意听案主的介绍。在第三户的时候，案主在第二户宣传经验的基础上，第三户就更加自信自如了，居民感受到案主的正能量，与案主进行沟通交流，了解精神健康并表示支持。

另外，案主除了挨家挨户宣传，并且在安全的情况下向路过的居民进行随机宣传介绍，带动居民参与现场互动。此环节案主全程无须社工跟进观察，灵活有效完成，并且陆续带动了将近30人到现场参与互动，正向了解精神康复，关注重视精神健康。社工观察到案主与社区居民的互动交流，每当居民表示对案主的佩服或者表扬时，案主的笑容都很灿烂并且很有成就感。当案主向社区居民宣传强调关注支持精神健康、精神康复服务时，居民也会正向反馈表示关注并支持。

在本阶段，案主发挥主观能动性协助开展户外活动，促进不同家庭、社区居民之间的互动支持，吸引居民参与其中，一同关注精神健康，重视精神健康，满足参与本培养的需求。                                            

（四）第四阶段

社工与案主一起总结。案主表示自己也很开心成为第一批典型“驻家社工”，希望以后越来越多的典型“驻家社工”，一起发挥力所能及的力量提供帮助。案主表示：“以前作为参与者的角度的时候，担忧就会更多些，想的都是围绕别人、社会应该接纳她支持她。现在作为助人者的角度，了解到面向更多人的时候，更多想的是怎样让彼此相互接纳了解，相互包容。我们走出去，帮助别人的时候别人也会发出善心爱心帮助我们……”

本阶段，案主从参与者到助人者角色的转变后的分享，不仅展现了当下知识、技能提升后的喜悦，并且对于未来的看法和希望也带来了积极的影响。

五、评估

（一）目标达成情况

 （二）案主自我评估

案主通过填写《培养典型“驻家社工”服务反馈表》，了解自己对整体服务的评价、自接受培养典型“驻家社工”服务后的困难解决情况、目标达成情况等方面。经过测评，案主达到既定目标。

（三）社工评价

案主现在掌握了协助开展服务活动的整体流程与相应的知识技巧，能独立完成分工任务且与他人协作完成共同的任务，通过协助两场活动，按住累计惠及了120余人（含其他康复者、家属、社区居民），吸引社区居民了解精神残疾人群体，关注精神健康。也为其他康复者及其家属树立了很好的典型榜样，案主很有成就感，对未来更加充满希望。案主现在积极在群里动员群成员参与服务、分享日常，继续学以致用。

六、专业反思

（一）培养典型“驻家社工”对于深化项目服务品牌的重要性

本案例是服务站自运营以来首次成功尝试，为接下来的培养典型“驻家社工”提供了较好的方向借鉴。可以吸引到更多的精神康复者家属参与进来，共同推动康复服务工作。另外，服务站在开展精神障碍社区康复服务中，坚持以：“驻家社工”为品牌推，而培养典型“驻家社工”对于品牌的打造所产生的典型意义明显且具有可持续可推广性，为下一步精神康复服务“驻家社工”品牌深化打造奠定了良好的基础。

（二）任务中心模式对于培养典型“驻家社工”服务的契合度有待提高

任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是服务效果明显；五是介入过程精密。在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。案主的文化教育、认知能力、待人接物以及学习能力都比较好，且案主的主观能动性比较强，经过培养有能力满足需求。案主所具备的能力满足任务中心模式下的基本要求，但是从专业化角度，在开展个案的过程中社工未能很好的发挥任务中心模式体现案主价值，在模式指导与理论的契合度方面有待提高。需要社工继续深化学习理论模式，以便更好的指导个案服务开展。

作者：三亚惠民社会工作服务中心 李虹丽