一：个案背景

案主出生于2006年，在案主孩童时期，父母离婚，案主跟随父亲生活，老来得女的案主父亲对于照顾案主逐渐感到力不从心，而案主有三个姐姐，大姐外嫁小楼镇腊布村，二姐和三姐外嫁香港，案主的三姐便将案主寄养到深圳某家庭，但案主一直没有办理入户，后来父亲离世，待案主读初中时，被接回派潭镇大田围村独居生活，目前案主在读初三。在派潭的独居生活时期，案主和母亲联系较多，会给予案主物质支持，但是案主母亲患病，经济压力较大。再加上没有户籍问题导致案主不能获得学籍，求学路上出现巨大阻碍，这样令到案主不能像一名普通学生一样正常上学读书。同时案主正处于青春期，自我意识增强，孤独感在这一时期会明显的强烈，独居在家，无人监管以及没有入户的问题影响正常生活，缺乏爱与支持、社会支持导致案主目前面临的困境持续恶化。

二：预估分析

1、办理户籍，解决学籍问题的需要。案主自出生以来一直没有办理好户籍，目前案主读初三，准备中考。由于案主没有学籍，会导致其无法参加中考，影响服务对象将来的生涯规划，故案主办理户籍，解决学籍问题亟待解决。

2、链接社会资源，进行情感疏导，增强社会支持的需要。案主父亲已去世，母亲改嫁，目前独自居住，没有家长照料生活，居住条件一般，再加上案主是初三学生，准备参加中考，需要较良好的学习环境，而服务对象目前居住的地方没有书桌等学习用品。生活在恶劣的环境，案主孤独的负面情绪没有得到较好的疏导，案主家庭支持相对较弱，有增强其社会支持的需求。

三、服务目标及计划

根据案主表达的需求和社工预估的分析，因此，制定了相关的介入服务：

（1）服务目标

协助案主办理户籍，解决学籍问题。

2、积极帮助案主链接资源，增加案主社会支持。

（2）理论支持

社会支持网络理论：

社会支持网络是指个人与社会环境相联系的重要组成部分，可以帮助个人更好的适应环境。社会支持在人际关系中会形成一个关系网，个体在这个关系网中可以获得物质帮助和精神支持，从而得到更好的发展。社会支持网络理论提出，个人的社会网络以及获得支持的程度的多少应得到充分关注。个体获得的社会支持越多，更容易获得各种帮助来解决所遇到的问题。对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高利用社会网络的能力。

优势视角：

强调每个个人、团体、家庭和社区都有优势（财富、资源、智慧、知识等）；创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇（那些为面包、工作和住房而抗争的人们是具有抗逆力和具有资源的，即便在痛苦之中，他们也期望取得成就）；与案主合作，我们可以最好地服务于案主；所有环境都充满资源；注重关怀、照顾和脉络。以优势和资产为本的取向可以激发案主和工作者的乐观情绪、希望和动机。

优势视角强调每个人潜能，要给予案主足够的关心、安慰、情绪疏导。

（3）服务策略

第一阶段：为案主提供心理疏导和情感支持，缓解案主内心孤独情感。

第二阶段：协助案主与家人沟通，跟进办理户籍，解决学籍问题。

第三阶段：积极帮助案主链接相关社会资源，给予案主支持与鼓励，增强案主生活自信心。

第四阶段：协助案主保持积极的生活信心，巩固个案服务成效。

四、服务过程

第一阶段：为案主提供心理疏导和情感支持，缓解案主内心孤独情感。

社工通过线上微信聊天，线下入户探访的形式，与案主多接触聊天，关心案主生活起居，学习情况，给予案主温暖，获得案主的信任，接着，邀请案主分享其成长经历，听案主诉说内心的孤独，理解案主，接纳案主。经过情感疏导，案主的负面情绪得以宣泄，社工的服务也获得案主的认可。

第二阶段：协助案主与家人沟通，跟进办理户籍，解决学籍问题。

由于于案主从小不在母亲身边长大，与母亲相处机会较少，两人相处方式没有经过时间的磨合，总是容易激发矛盾。在案主跟随母亲入户这件事情上，案主与母亲持相反态度，对于案主母亲不同意案主跟随其入户，社工积极，耐心与案主母亲面谈，向案主母亲解读相关政策信息，分析其利弊，说明案主跟随母亲入户是利大于弊，同时由于母亲不同意案主跟随母亲入户而焦虑不安的案主，社工运用支持性，影响性的面谈技巧，缓解案主的焦虑不安。最终案主母亲同意案主跟随其入户，由于案主母亲能力有限，社工陪同案主和母亲一起处理入户事宜，并且最后案主成功入户。再来社工在这期间，与案主在读学校老师保持良好联系，案主办理户籍后社工积极协助案主解决学籍问题。

第三阶段：积极帮助案主链接相关社会资源，给予案主支持与鼓励，增强案主生活自信心。

案主在派潭镇独居这段期间，由于没有户籍不能申请低保金，经济来源主要依靠患病母亲的微薄收入，经常入不敷出。对此，社工利用网络的力量，发动社会爱心人士奉献爱心。社工成功链接到了笔记本电脑，书桌，台灯的学习用品，改善了案主的学习条件，这是对案主认真学习，天天向上的鼓励，同时在春节期间，社工为案主链接新衣物资源，在寒冬里送去一丝暖意，给予物质上的支持，促使案主树立对生活的信心。

第四阶段：协助案主保持积极的生活信心，巩固个案服务成效。

案主积极努力，成功办理户籍，解决学籍问题，社工肯定案主所做的努力，引导案主对未来保持信心，同时案主向社工分享了其职业生涯规划，对此社工给予一定的鼓励与指导，增加案主对未来的信心。社工还引导案主母亲更多关注案主生活情况，学习情况，也要给予更多情感支持，增加案主的家庭支持，加强案主的安全感。社工还鼓励案主积极与同辈朋友交流沟通，获得更多情感支持，缓解案主内心的孤独感，从而进一步提高生活信心。案主表示现在对未来可期，自己会保持热情，积极面对生活中的各种困境。

五、个案评估

目标评估：

1、案主成功入户，解决学籍问题。

前期社工多次与案主，案主母亲沟通交流，建立信任的专业关系，接着社工了解到双方对案主跟随母亲入户的看法，面对案主与母亲双方不同的态度，社工运用引导，影响等工作技巧，协助双方进行有效沟通，最终双方一致达成案主跟随母亲入户。同时在社工的积极协助下，案主在取得身份证明后迅速联系案主在读学校办理学籍。与案主生活至关重要的重大事件办成，这样有助于大大改善了案主当前生活困境。

2、案主获得社会支持资源，社工给予案主情感支持，增强案主对未来生活的信心。

社工通过发掘身边资源，联动社会力量，为案主链接到学习用品资源和生活用品资源，给予案主物资上的支持，同时处在青春期的案主独居生活，内心的孤独寂寞需要缓解，社工通过多次的入户探访，线上互动，积极关注案主生活情况，用尊重，同理，包容的技巧给予案主情感支持，最终案主与社工建立起深厚的专业关系。获得物质支持和情感支持的案主感受到生活中的温暖，令到案主对未来充满希望，增强了案主对未来生活的信心。

六、个案反思

通过开展本次个案服务，刚开始服务对象迷茫、彷徨，到最后能和母亲进行有效沟通，成功办理户籍，解决学籍问题，积极面对新生活，可以看出服务对象的改变是惊人的，这和服务对象的主观能动性是密不可分的。助人自助，社会工作者始终扮演着支持者和陪伴者的角色，发掘服务对象的潜能，协助服务对象从挫折和不幸中的逆境中解脱出来，最终达到的是一个增能的过程。同时本次个案服务虽然取得一定的成效，案主对自己的未来不再彷徨失措，但是案主对未来充满信心仍需要一段漫长的治愈过程，社工后续仍需关注内在情感，适时给予案主情感支持，并联动案主身边的家庭，社会支持网络，给予案主更多的支持，满足案主的情感需求，促使案主保持信心对待生活。

作者：广州怀德社会工作服务中心 广州市派潭镇社工服务站 朱永连