原标题：吉林省长春青少年事务社工服务案例——高中，新的起点

第一节 “我不行 怎么办”

“小爽姐姐，我马上就要中考了，学校已经开始填报志愿了，我爸爸也不管我，老师还说让我跟家里人商量上一个自费的高中，可是我家里也没有钱，怎么办啊，我是不是不能再上学了……”小欣一边哽咽一边说着。这不是电影里的台词，而是真真实实的发生在一位社工的生活中。

社工第一次见到小欣是5月份，她在公园的长椅上坐着。虽然天气很热但是她却穿着一个长袖，穿着一双破旧又不干净的鞋。通过网格员社工了解到她是辖区内的低保家庭，小欣还在上学，但是她父母的情况不是很好，均患有不同程度的残疾，小欣也总是自己一个人在楼下坐着或者闲逛。了解到这一情况，社工决定到小欣家里进一步了解一下小欣的情况，看看能否给予小欣帮助。

社工跟随网格员来到小欣家里，一进到屋里就能闻到一阵刺鼻的味道，家里的卫生情况也不是很好，看到小欣的妈妈在床上躺着，小欣小心翼翼的关上门让社工到另外一间屋里。不大的屋子只有一个柜子和一张床，柜子上堆满了衣服和生活用品，小欣说她每次写作业都是搬一个凳子，然后坐在床上写，或者到楼下超市奶奶有一个沙发上去写作业。小欣开心的说她爸爸答应她，只要她考上高中，就给她买一个新的课桌，话音未落，又开始沮丧起来，小欣说自己的学习成绩一直不好，前几次的摸底考试成绩也不理想，为此老师已经好几次找到小欣，让她跟父母商量上一个自费的高中，“小爽姐姐，我家里没有钱，我爸爸不会同意让我自费上高中的，我总不能一直在学校捡瓶子，然后交学费啊”小欣哽咽的说道。原来懂事的小欣一直在学校捡瓶子然后卖钱，而小欣的爸爸也患有残疾，但是相对母亲病情较轻，还能在外面打零工赚钱。之前家里还有低保，生活还有个最起码的保障，就在不久前，家里的低保也被取消了，全家人就靠爸爸打零工赚钱，不可能再有能力去承受小欣高额的自费费用。

一边是不理想的模拟成绩，一边又是中考志愿的填报，面对如此重要的抉择，小欣的爸爸妈妈又不能给予小欣帮助或者建议，小欣相对于其他考生，除了焦虑更多了一份沮丧和不安。

第二节 “别担心 相信我”

了解完小欣的情况，社工决定一定要帮助她。回来以后，社工评估了小欣目前存在的具体需求，将需求按照紧急程度分为三步：首先，对于小欣最迫切的需求就是小欣的报考问题，这也是最为关键的。为此，社工特意参加了中考报考前的家长会，学习了很多关于报考的注意事项，并将小欣初三以来的考试成绩及前几次模拟成绩做了对比分析，选出几所成绩相对匹配的高中，然后分析了这几所学校近几年的录取分数线，最终给出小欣建议的几所学校，由小欣自己做决定怎样填写梯度志愿。最为紧急的问题解决了，接下来就是小欣家庭的低保问题了。由于小欣的一直外外面打零工，无法与父亲进行面谈，因此，采取了与小欣父亲通电话的方式了解情况。在与小欣父亲通电话的过程中社工了解到，家里的低保刚被撤销不久，相关部门说自己家庭情况不符合低保要求。为此，社工专程跑到相关部门了解了这一情况，工作人员表示，小欣目前的家庭情况确实不符合继续享有低保的标准。小欣听到之后显然有些失望，但还是说着谢谢。“但是我还有一个好消息要告诉你，想不想知道？”社工说道。小欣满脸期待的看着社工，“我又帮你找来了一个姐姐，未来的一个月当中她都会来给你辅导功课，你有哪些不会的题都可以问她，哪一科都行，开不开心？”小欣听了特别兴奋，一把抱住社工说“太好了，那我是不是成绩就能提高了，我是不是就不用花钱上学了，她能教我化学么，我英语也不太好，那个姐姐她真的什么都会吗……”

第三节 “相信她 你可以”

为了更好的帮助小欣在中考之前提高学习成绩，社工专程链接到了师范大学毕业并且已经取得教师资格证的志愿者，为小欣一对一的补习薄弱科目，在短时间内提升小欣的学习成绩。

在正式介绍志愿者与小欣认识之前，社工和志愿者介绍了小欣的一些情况，避免在志愿者服务的过程中的言语或者行为与小欣发生不必要的问题。第一次见面，社工和志愿者带小欣一起吃了饭，在吃饭的时候也让志愿者和小欣之间慢慢的熟悉了，小欣很开心，一直抓着志愿者问着大学里的事情，好像对志愿者的学习和生活很感兴趣。吃饭时，小欣偷偷跟我说她觉得志愿者姐姐特别厉害，感觉她什么都会，并且跟我保证说她一定会想志愿者姐姐一样，考上高中以后一会好好学习，将来一定也要考上大学，然后也可以像大姐姐一样作志愿者，帮助那些需要帮助的小朋友。

考虑到小欣母亲需要休息，他们整理好小欣的教材和练习题以后就去了家附近的快餐店，他们约定好以后就在快餐店里学习。为了适应小欣的学习进度和志愿者的服务时间安排，根据小欣目前各科模拟成绩，他们共同制订了相关的学习计划。当时距离中考还有四十天的时间，他们制订了为期一个月的学习计划。每周末志愿者利用自己的休息时间为小欣提供至少2小时的课程辅导。分别从英语的相关语法、数学和化学的公式总结、语文的答题技巧三个方面出发，短期内提升小欣的学习成绩。为了测量服务成效，他们将服务成效数据化，按照计划，在志愿者为小欣服务一个月的期间里，小欣的数学及化学成绩应每科提高10分以上；语文的阅读理解、文言文及作文写作共计提高10分以上；英语的完型填空及作文共计提高10分以上。他们选择两份难以程度相似的模拟试题，在服务前让小欣做一套作为前测的成绩，服务结束后，再做另外一套成绩作为后测，通过前后测的成绩就可以准确的测量出志愿者的服务成效。这样，小欣的累计成绩就会提高40分，就达到了小欣填报志愿的几所高中的统招分数线，不用自费就可以上高中了。

小欣拿着我们共同制定的学习计划，信心满满的承诺着我们：“放心吧小爽姐姐，我一定会听老师姐姐的话好好复习，一定不会让你们生气的。”为了鼓励小欣，社工承诺小欣如果她真的完成他们制定的目标，考上自己理想的高中，社工就送给她一张属于自己的学习课桌作为奖励，小欣高兴的答应着。

第四节 “我做到了 太开心了”

为了不影响小欣的学习进度，在志愿者为小欣服务的一个月内，社工没有再为小欣提供学习上的辅导，更多的是关心小欣考试前的紧张情绪。小欣在临近中考前，有几天可以不在学校的时间，在这几天里，每当小欣完成志愿者布置的作业时，社工就会带着小欣在附近的公园看看小朋友们做游戏、去快餐店吃点好吃的、或者带小欣去我之前的大学转转，不仅可以缓解一下小欣的考前紧张心理，还可以提前让小欣感受一下大学的生活，给予小欣更多的精神鼓励。

除了关注小欣的紧张情绪之外，每次志愿者服务过后我都会私下和志愿者了解小欣的学习现状，根据服务时出现的具体问题与志愿者制定相应的解决计划。

转眼间，服务的一个月的时间过去了，在社工和志愿者的共同陪伴下，小欣完成了后测的模拟题，结果却令社工和志愿者老师很欣慰，四套模拟题中小欣的总成绩提高了47分，看着小欣的卷子，明显感觉小欣答题的逻辑性更强了，还自己把数学公式和化学公式整理在一个小本子上，说是给自己复习的时候用，还自己整理了一个英语错题本，说在考试之前看看能避免很多语法错误。看着小欣在这一个月里的进步，社工和志愿者老师由衷的感到欣慰。

第五节 高中，全新的起点

中考，不仅对于小欣，对于社工和志愿者老师也是一场考试。三天的考试结束后，为了缓解小欣在等待成绩时的紧张，也为了服务的延续性，社工和志愿者老师一起带着小欣去吃了好吃的，吃过饭后还一起看了电影。

根据小欣的要求，他们不可以私下为小欣查询中考成绩，成绩发表当天上午，社工和志愿者老师坐立不安，紧张程度远远高于小欣自己，一直期盼着小欣的中考成绩。中午，小欣打来电话兴奋地告诉我说，她被二十九中录取了。那一通电话，社工能切实的感受到小欣的兴奋和激动，已经破音的嗓子喊着“小爽姐姐，我被录取了，我不用再捡瓶子就能上高中了……。”听着社工的眼泪就在眼圈打转，那种兴奋、那种成就感比自己考上高中更加兴奋。下午，社工和志愿者一起为小欣庆祝了这一个多月大家努力的成果，小欣说，她给爸爸打电话的时候，爸爸开心的笑了，还一直在夸她。社工和志愿者一起陪着小欣去挑选了一套自己喜欢的桌椅，并且一起送到小欣家里并安装好，小欣很开心，一直坐在椅子上，平时不会说话的妈妈也笑了。

结案不久后，小欣发来了她录取通知书照片，她说：“小爽姐姐，这一个多月以来幸好有你的帮忙我才能够赶上报考志愿，你还找志愿者给我讲题，还鼓励我不要紧张，专心考试……我马上就能上高中了，你放心小爽姐姐，我会努力学习，以后我也要当志愿者，去帮助更多需要帮助的人……”

（社工博博供稿）