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案列分析|禁毒个案研讨会在社区禁毒中的探索

佘丹桦 2017-09-06 09:30   社工中国网 投搞 打印 收藏

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在广州市白云区“2+20”社区戒毒康复项目中,黄石街“阳光之家”社工站探索以禁毒个案研讨会的形式,在与各街镇暖心驿站社工探讨与分析个案跟进技巧与梳理个案跟进思路,如建立关系、收集资料、需求评估、服务目标制定、如何运用禁毒社工理论、面谈技巧运用等,以促进阳光之家社工与暖心驿站社工相互学习与共同成长。

禁毒个案研讨会在社区禁毒中的探索

广州市北斗星社会工作服务中心 白云区社区戒毒康复社工服务项目 佘丹桦

一、    禁毒服务背景

(一) 禁毒项目背景

根据白云区禁毒重点整治行动工作“一方案两办法”、市禁毒委召开的《两个办法》征求意见协调会暨白云区重点整治阶段性总结分析会会议精神、白云区禁毒委员会第三次全体(扩大)会议的要求,为强化社区戒毒康复工作,推动社会组织参与社区戒毒康复工作,提高我区社区戒毒康复工作的专业性和成效,实施了“2+20”项目,这是白云区将专业社会工作服务引入社区戒毒康复工作、创新社区戒毒康复工作服务机制的积极探索,是探索社会组织、社工、社区三社联动共治在社区戒毒康复服务管理工作的有效模式,项目实施令白云区在广州市率先实现了社区戒毒康复社工服务在全区各镇街的全覆盖。

白云区民政局选择两个街道黄石街、石井街开展社区戒毒康复社工深度服务项目,建立社区戒毒康复服务“阳光之家社工站”,其余20个镇街开展社区戒毒康复服务,建立社区戒毒康复服务“暖心驿站”。项目以社工专项服务形式开展,通过政府购买社会服务的方式,由有资质的民办社会工作服务机构承接运营。其中,黄石街阳光之家由广州市北斗星社会工作服务中心承接,并按照社会工作的理念,运用社会工作的方法和技巧,为社区戒毒康复人员及其家庭等群体提供深度服务。

根据本项目的服务设置,黄石街阳光之家除了面向黄石街社康社戒人员开展禁毒社工专业服务外,也包括为白云区广从片区10个镇街(包括京溪街、景泰街、三元里街、太和镇、棠景街、同和街、新市街、永平街、云城街和钟落潭镇)的暖心驿站禁毒服务提供禁毒专业协助与支援服务。

(二) 禁毒项目社工情况

在2017年4月28日,黄石街阳光之家面向白云区广从片区10个街镇暖心驿站社工开展了《2016-2017年广从片区暖心驿站社工需求调研》。

从本次需求调查中,可以了解到广从片区10个街镇的“暖心驿站”社工(共20人)年龄偏年轻化,在禁毒社工工作方面经验较少,在现阶段开展服务的过程中会遭遇较多困难。其中,有75.00%的社工表示有获得资源链接支援的需求,55.00%的社工表示有获得协助探访排查和家庭关系辅导方面支援的需求,45.00%的社工表示有获得个案跟进方面支援的需求,超过半数的社工希望每月能够获得1-2次甚至更多次数的服务协助支持,且希望黄石阳光之家根据服务开展的情况不定期开展广从片区个案研讨会。

因此,广从片区10个街镇暖心驿站社工希望能获得黄石街阳光之家社工支援的内容包括戒毒人士身体与心理脱瘾、家庭辅导及社区宣传等。而由于不同街镇的街情有所差异,每个驿站社工的服务需求也有所不同。

二、    禁毒个案研讨会内容及目标

根据白云区“2+20”社区戒毒康复项目对“阳光之家”和“暖心驿站”服务设置的要求,以及结合黄石街阳光之家对《2016-2017年广从片区暖心驿站社工需求调研》的需求调查结果,黄石街阳光之家社工站为白云区广从片区暖心驿站社工建立禁毒个案研讨会的服务平台,旨在与各街镇暖心驿站社工探讨与分析个案跟进技巧与梳理个案跟进思路,如建立关系、收集资料、需求评估、服务目标制定、如何运用禁毒社工理论、面谈技巧运用等,以促进阳光之家社工与暖心驿站社工相互学习与共同成长。

三、    禁毒个案研讨会开展过程

(一)禁毒个案研讨会准备工作

1、收集研讨会需求

根据《2016-2017年广从片区暖心驿站社工需求调研》中个案研讨会部分的需求调研结果,广从片区各暖心驿站的对接社工通过访谈的方式进一步收集广从片区暖心驿站社工对禁毒个案研讨会的相关需求,了解到大部分驿站社工对禁毒个案工作方面有专业能力提升的较大需求,特别是在实际跟进中的个案需求专业评估、梳理个案跟进思路及具体跟进技巧等。

2、研讨会议题商议及确定

结合白云区广从片区各暖心驿站社工对禁毒个案研讨会的需求,黄石街阳光之家社工站初步拟定禁毒研讨会的议题安排,通常围绕着以下议题展开:

(1)各个驿站社工分享该驿站个案的大致情况,包括对服务对象分层分类的标准,将要分享的个案类型及个案的跟进频率等。

(2)黄石阳光之家与各个驿站轮流分享个案,并就个案展开探讨。

黄石阳光之家将初步拟定的研讨会议题发送给参加禁毒个案研讨会的暖心驿站社工,双方共同商议及确定该次禁毒个案研讨会的具体议题,以便双方做好参加研讨会的准备。

3、撰写研讨会议程

确定议题之后,黄石阳光之家社工保持与参加研讨会的暖心驿站社工沟通,进一步商量确定研讨会的安排,包括时间、地点、主持社工、参与社工分工情况、以及将在研讨会中探讨的个案数量和资料等。

其中,在禁毒研讨会中探讨的个案主要由参与禁毒研讨会的暖心驿站社工负责选择,侧重选择在跟进过程中挖掘到的疑难禁毒个案,并整理相关的个案资料。所研讨个案的内容包括:基本资料、吸毒戒毒史、家庭社会支持系统、案主表述性需求及具体困难等。

参与禁毒研讨会的暖心驿站社工在确定研讨禁毒个案之后,提前1-2天将个案数量等简单信息告知黄石街阳光之家的对接社工,以便阳光之家社工安排研讨会的事宜。当次研讨会负责社工将撰写完成研讨会具体议程发送双方,并落实每位参与社工的具体分工,以便禁毒个案研讨会能顺利开展。

4、研讨会其他安排

为促进阳光之家与暖心驿站社工在专业上共同成长,禁毒研讨会参与社工除了包括提供个案研讨的暖心驿站社工和黄石街阳光之家对接社工之外,黄石街阳光之家还安排项目内其他社工参与,以促进阳光之家与暖心驿站社工的共同成长。

(二)禁毒个案研讨会的实施

1、初次禁毒个案研讨会的实施

禁毒个案研讨会依据事先与驿站社工确定的流程与计划进行,主要包括5个环节:

(1)介绍个案研讨会的目的

在初次个案研讨会中,主持社工首先带领参与研讨会的社工相互认识,并介绍个案研讨会的目的与流程,以带领参与者快速进入正题。

(2)分享个案的基本情况

由提供禁毒研讨个案的社工负责详细表述,内容需包括案主的基本资料、吸毒与戒毒史、家庭社会支持系统、案主表述性需求及现阶段社工跟进服务中的具体困难等,以使其他社工对该个案的基本信息有初步地了解。若参与的社工想进一步了解个案的基本情况,可随时向提供个案的社工提出,该社工则根据个案的实际情况给予补充说明。

(3)分析资料,评估个案需求

在主持社工的引导下,研讨会所有参与社工根据个案的基本资料从生理脱瘾、心理康复和回归社会三个方面进行分析,并从身心社等三方面列点评估个案的需求,以使社工从案主的需求界定个案的介入方向。

(4)探讨跟进建议

在界定个案的需求后,主持社工鼓励参与社工以头脑风暴的形式,及引导参与社工结合其社会工作实务经验发表对个案跟进的见解与观点。在此过程中,主要由提供个案的社工进行记录汇总,并及时反馈或回应其他社工提出的问题。

(5)总结与反馈

禁毒个案研讨会结束之后,由主持社工负责该次研讨会的总结,主要对研讨会的开展情况、禁毒个案具体研讨情况及双方社工的参与情况进行总结,可适时邀请参加研讨会的暖心驿站社工进行现场反馈,促进双方社工提炼在禁毒个案研讨会中的收获和成长。

研讨会结束后,黄石街阳光之家该暖心驿站对接社工进一步收集暖心驿站社工对研讨会的深入反馈,注意记录有待改善的部分,以便下次研讨会的调整。

2、第二次及之后的禁毒个案研讨会实施

在原有禁毒个案研讨会的议题和环节安排基础上,增加暖心驿站社工于上一次研讨会中所提供的禁毒个案的追踪研讨,内容包括该禁毒个案情况的变化、遭遇困难的应对情况等,研讨会的参与社工就该禁毒个案的跟进情况针对需求分析评估、跟进建议实用性及上一次研讨会的研讨成效等方面进行探讨,以便禁毒个案研讨会内容或形式等的调整,及使参与社工共同成长。

(三)禁毒个案研讨会资料归档

研讨过程中,由指定社工进行记录。研讨结束后,阳光之家和暖心驿站双方社工根据会上的研讨整理补充相关资料,再由该次研讨会主持社工汇总后发给各位参与社工,以供存档及参考学习。

四、    禁毒个案研讨会开展成效

(一)现黄石阳光之家禁毒个案研讨会开展情况

结合白云区广从片区暖心驿站社工的需求,截止2017年7月31日,黄石街阳光之家共开展5次禁毒个案研讨会,其中永平街暖心驿站2次、太和镇暖心驿站2次和京溪街暖心驿站1次,参与社工共28人次,参与个案研讨的禁毒个案共22个,在研讨会中黄石街阳光之家和暖心驿站双方的禁毒社工相互分享服务个案,积极参与研讨学习。

通过禁毒个案研讨会的互动学习方式,阳光之家和暖心驿站双方社工不但更清晰个案的跟进思路与方向,而且能为服务对象整合多方资源,为服务对象提供适切的服务。如个案WFS,阳光之家与暖心驿站社工运用个案管理模式对案主的各个微系统进行深入梳理,了解到案主的表达性需求为就业,但挖掘到其家庭背后隐藏着更深层的危机因素,如妻子不在家对儿女的影响。由此,社工能在跟进案主表达性需求的同时,关注案主的潜在需求。再如个案YYR,暖心驿站社工和阳光之家社工在研讨会中共同梳理案主的社会支持网络,为案主争取公费床位制定跟进计划,并分工合作与多方资源沟通协调,成功协助案主争取到了戒毒医院的公费床位,缓解了案主的家庭经济负担。

(二)暖心驿站社工反馈

在禁毒个案研讨会后,阳光之家对接社工对参加该次研讨会的暖心驿站社工进行访谈。超过半数参加过禁毒个案研讨会的暖心驿站社工表示,因参与社工有不同的工作专业经验,研讨会形式的设置如同头脑风暴一般能够从更多方面的角度对个案进行深入分析和评估,有利于促进禁毒个案跟进思路的整理和开拓,且个别禁毒经验较缺乏的社工更从中受益良多,对禁毒个案的持续跟进提供了较大的专业支援。

有部分暖心驿站社工提出,现阶段禁毒个案研讨会的参与社工多为一线社工或服务主管,希望在相互交流学习的同时,黄石街阳光之家能够在禁毒个案研讨会中增加禁毒专业力量的支持,如申请在研讨会中加入禁毒社会工作领域社工督导人员的参与,以深化双方社工对禁毒社工工作的理解和提升实践能力。

(二)阳光之家社工反馈

现阶段,禁毒社会工作领域新入行的社工较多,且大部分社工较为年轻,禁毒相关服务经验尚浅,禁毒专业社工工作能力有待提高,其中也包括了部分黄石街阳光之家的社工,因此禁毒个案研讨会的设置目标之一是促进阳光之家社工与暖心驿站社工相互学习与共同成长。

在每次禁毒个案研讨会结束之后,黄石街阳光之家了解到阳光之家社工能够从禁毒个案研讨会中,间接体验个案跟进技巧,并在多次研讨中逐渐积累禁毒专业知识和能力,有助于锻炼跟进禁毒个案的能力和沟通合作能力。同时,禁毒个案研讨会也能够加深阳光之家与暖心驿站双方社工的关系建立,有利于双方沟通合作的进一步开展。

五、    禁毒个案研讨会的意义

禁毒个案研讨会回应了白云区“2+20”社区戒毒康复项目设置阳光之家和暖心驿站的工作模式,以“大站”带动“小站”共同交流学习,促进服务项目的完善,促使整个片区的禁毒社工在提供禁毒服务的同时有专业服务能力的提升和成长。

六、    下一步禁毒个案研讨会推动发展计划

综上所述,禁毒个案研讨会能够通过阳光之家和暖心驿站双方社工的充分互动学习,深化社工对禁毒个案跟进系统流程和理论实践的认识,一定程度上有助于社工在禁毒个案跟进方面的能力提升。

黄石街阳光之家将计划进一步推动禁毒个案研讨会在白云区广从片区暖心驿站的开展,特别是需求较大的暖心驿站禁毒社工。同时,将尝试以联席禁毒个案研讨会的形式,促进广从片区不同暖心驿站社工之间的互动学习,并在研讨会中争取加入禁毒领域督导力量的支持,促使阳光之家禁毒社工和暖心驿站禁毒社工共同为白云区辖区内吸毒人员提供更专业的禁毒社工服务。

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  • 责编:张燕123

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