如何做好新形势下的党群服务中心社工培训工作

以深圳市坪山区马峦街道为例  

深圳市自2011年启动社区服务中心建设以来，经过5年的运营，社区服务中心逐渐成为特色与口碑兼具的民生服务品牌。2016年全市668家社区服务中心更名为党群服务中心，其管理者与持有方从原民政口转移到党组织口。主管部门的变更势必对社区党群服务中心（以下简称中心）有新的要求，政府如何定义中心的性质，社工在新背景新形势中如何寻找自身的定位，这是社区社工需要面临的新挑战。

一、新使命新变化对坪山社工提出了新要求

2016年10月国务院批复成立坪山区以来，坪山逐步完成了由新区向行政区的转变，区一级的职能部门更为完善，街道一级由原2两个办事处拆分成6个街道，每个街道平均管辖3-4个党群服务中心，政府对党群服务中心管理更加精细化。这就意味着从街道到区一级的管理和支持将会增强，社工可运用的资源更为丰富，与主管部门的沟通渠道更为流畅。在中心转型时期，社工更需要通过培训和实践，不断地加强业务能力和专业技能，以更好地维护社工的身份和专业价值；同时社工也需要了解现今的环境、形势以及政策，以便更好地与相关部门联结、更好地运用新增资源。

二、需求调研是开展培训工作基础

（一）社工队伍基本情况分析。马峦街道组织部社工专干走访了辖区内的4个党群服务中心，深入了解了行政人员、一线社工、社工主管三个层次人员的培训需求。根据调查，54%的社工工作年限为2年以内，即过半数的社工从业仅为2年，社工人才队伍相对年轻稚嫩，实务基础还不够扎实，需要社工基础知识培训。同时，46%的社工毕业于社会工作专业，8%的社工毕业于心理学、法学等相关专业，46%的社工毕业于其他专业，如工程造价、教育学、普师、电子商务行政管理等，社工的专业化程度不高。综上所述情况，应对社工开展系统全面的基础性和提升性专业培训。

（二）做好服务需求分析。通过问卷调查、深入访谈和焦点小组三种形式，组织填写《社工培训需求调查问卷》，深入了解现阶段社工培训现状和需求（对培训时间和频次的看法，喜欢的培训主题和类型，个案、小组、活动、基础课程、公关技能等方面的培训需求）；同时收集相关口碑良好的实务讲师资源（推荐优秀的社工或督导，或自我推荐）；组织中心主管和副主管以焦点小组的形式听取他们对于街道培训工作的意见建议，比如如何做好和机构培训、市区两级社协培训错位服务等。

三、培训需求报告是制定培训计划的前提

   通过对问卷进行分析，从培训时间、培训形式、培训主题、培训内容等方面进行梳理，为下一步制定培训计划做好准备。

    （一）培训时间。46%的社工认为培训时间1天较为适宜；42%的社工希望培训的频次为2个月1次，38%的社工希望1个月1次；大部分社工希望在周三、周四、周五这三天开展培训，周一和周二的会议和工作比较繁重，周六中心开展活动，不适合开展培训，周日为休息时间，社工参加培训的意愿较低。

   （二）培训形式。社工最期待的培训类型有情景模拟、外出参访、户外培训3种，支持率分别达73%、46%和42%。社工喜欢此类期待专业性和趣味性相结合的培训，并且设置分享互动环节，能够探讨、碰撞，增进同工的沟通交流，避免你说我听的培训形式，还期待能够外出港台跟班学习。

   （三）培训主题。最受社工欢迎的培训是实务技巧、项目设计与开发两个主题，分别都有69%、54%的支持率。实务技巧培训，可重点开展接地气的个案培训，如家暴个案跟进处理；项目设计方面，可涉及项目开发与设计，品牌项目打造、总结、宣传与推广。社工还表示，期待园艺治疗、冥想治疗、音乐治疗的主题培训，以及新形势的政策和环境讲解，实用的管理技能培训等。

    （四）培训内容。在基础技能方面，77%的社工认为需要设置有效沟通的课程，73%的社工认为需要开展公文及新闻稿写作、摄影，以及PPT、PS、EXCEL等办公软件的培训。

公关技能方面，社工认为“如何与慈善组织建立合作关系”、“如何与各利益群体建立良好关系”、“如何联动企业赞助”三个方面的内容最为重要，支持率分别为73%、65%和58%；个案工作方面，社工迫切需要的培训是“个案工作技巧”和“专业理论在个案中的运用”，支持率为65%和62%；其次是“个案文书撰写”，和“优秀个案解析”支持率为46%和42%；小组工作方面，社工最期待“小组活动设计”和“小组带领技巧”，其次是“优秀小组案例分享”，三者支持率分别是77%、69%和42%；社区工作方面，社工最希望得到的培训是“活动策划和开展”，支持率为54%，其次是“社区活动需求调研”和“活动中与义工联动技巧”，支持率都为38%。

四、培训计划是做好培训工作的保证

根据以上调研数据以及本街道实际情况，制定街道中心社工培训计划，这个是做好全年社工培训工作的保证。

    （一）全员培训。可邀请相关区组织部、民政局、群团工作部及坪山区社协等相关部门负责人，向全体社工解析坪山社工的发展现状、制度建设和政策趋势，理清坪山新区升级为坪山区后，区一级各部门的架构与职能的变化，各部门与社工的关联性，以及传达主管部门在新形势下，对社区党群服务中心的要求和对社区社工的定位。

    （二）实务培训。可针对行政辅助人员和从业2年以下一线社工，开展一系列实务能力培训，包括个案、小组、活动工作坊：①个案方面，可结合实际案例，对个案介定、建立关系、制定计划、跟进技巧、结案方法等一系列个案工作流程进行系统解析，以及专业理论在个案工作中的运用，可设置情景模拟、案例示范环节；②小组方面，侧重小组活动设计和小组带领技巧；③活动方面，侧重策划和开展，以及活动的连续性。

    （三）提升培训。针对社工主管、副主管，以及从业2年以上的一线社工，可开展以下能力提升培训：品牌打造和项目运作，包括项目开发与设计，如何制定可评估、可测量的目标，如何体现特色与创新性，如何使项目内容有联系和逻辑，以及品牌项目打造、总结、宣传与推广；团队管理、团队沟通技巧、各服务领域中长期发展规划、调研设计、政策解读等。

    （四）技能培训。可对日常工作中需要运用的各类技能进行培训，包括：摄影与新闻稿、公众微信号运营、 PPT、PS、EXCEL等办公软件、如何联系媒体资源、基金会资源等。

社会工作是做“人”的工作，最终产品是“人的改变”，社会工作服务具有不可逆转性，从业人员需要通过严格的培训提升职业素质。因此，深圳市民政局及深圳市社会工作协会制定了“深圳市社会工作者继续教育”制度及体系，规定了注册社工每年必须完成80个学时，营造了深圳社工不断积累、积极向上的学习氛围，一定程度上保证了深圳市社会工作人才队伍的质素和社会工作服务的质量，促使深圳社工服务在珠三角乃至全国范围颇具良好口碑。因此，社工培训必不可少，而如何做好社工培训，是社会工作发展过程中的重要议题，值得被政府主管部门、各行业协会及社工机构研究和反思，现笔者将自身的建议和看法总结如下：

    （一）培训视野需广阔。社会工作本身就是一门立足于社会政策和社会环境的专业和职业，社会工作者只有清楚当前的社会环境及相关的政策和制度，才能成为一名合格的资源链接者，只有了解社会的各个组织架构，才能更娴熟地运用各方资源、联系各个部门，为居民群众提供更多的资源。因此社工培训需要打开视野、立意深远，不能闭门造车，只埋头于微观实务训练。

    （二）培训内容需务实。社会工作是一门非常注重实践的学科，大陆社会工作发展处于初期阶段，社工急切需要掌握实际操作技巧，尤其是个案跟进技巧，而不是纯理论研究。因此，讲师最好能在授课领域有一定的工作年限和丰富的实务经验，所讲内容来源于讲师自身实践经验，深入具体、可运用于实务工作中，不要照搬课本、泛泛而谈。

    （三）培训形式需灵活。社工希望培训能够将专业与趣味相结合，有更多的分享互动环节，能够进行探讨和思想碰撞，有情景模拟、体验式学习、户外培训等多种形式，期待赴港、赴台进行跟班学习，而不是单一的你说我听的讲座培训形式。

    （四）培训设计需系统。培训应进行系统合理地规划和管理：首先，培训要以需求为导向，在调研的基础上进行合理设计；其次，培训应该针对行政人员、一线社工、社工主管三个层次开展培训，行政人员和一线社工侧重于实务技巧，社工主管侧重于团队管理、项目运营和品牌打造；最后，培训需要形成完善的体系，坚持遵循“分析需求、            制定计划、进行授课、效果评估、跟进落地”的工作流程，同时建立讲师队伍、课程体系，完善培训资料库和培训设施。

本文由

深圳市坪山新区社会工作协会梁艳图供稿

附社工专干组织社工团建照片