近年来，“失独”这个特殊人群进入公众视线。他们的伤与痛，牵动着天下为父母者和为子女者的心，尤其是把儿女看得比天还大的国人的心。据专家估算，目前全国失独家庭超过百万个，并且每年新增7.6万个。

丧子之痛已让失独父母的心支离破碎，而疾病、养老、经济困顿等一系列现实难题更如沉重的大石压在他们心头。

作为一个强调人性化关怀的职业，社会工作理应积极服务失独家庭，助其走出失独阴影，恢复健康的社会生活。上海市杨浦区优韵社工师事务所、上海市浦东新区乐家社工服务社、北京市西城区悦群社会工作事务所、江苏省无锡市崇安区上马墩街道社工服务中心等机构的社工们，均为我们呈现了其服务失独群体的努力。

在我们生活的社区里，有这样一个特殊的群体，他们曾经为人父母，却因为一次意外、一场疾病，失去了自己的独生子女。暮年失独的他们，该如何走出心理困境？余生该如何度过？这些都是当今社会所关心的问题，也是上海市杨浦区优韵社工师事务所（以下简称优韵）正在开展的服务所应对的问题。

起程

每年，计划生育办事窗口都会迎来一批批前来办理或审核《计划生育家庭特别扶助发放证》（以下简称《特扶证》）的父母。他们或两鬓斑白，或愁容满面，或悲痛万分，或形单影只。按照规定，凡符合政策的独生子女死亡父母都可以申领《特扶证》，持有《特扶证》的父母每年都要亲自前往户籍所在计生办进行验证审核。“每次拿出这张证，都是一次心灵的绞痛。”一位前来验证的失独家长如是说。

上海市杨浦区人口计生委2013年5月的统计数据显示，杨浦区共有失独家庭920户，涉及父母近1400人。自2011年开始，杨浦区人口计生委便逐步探索怎样更好地关爱失独群体。一是加强调查摸底。通过上门探望、座谈，了解失独父母心声。二是加强帮扶。如为失独父母购买住院补贴保险、为重点对象提供居家养老服务等。三是购买社会组织服务。由优韵承接失独家庭关爱项目，为失独父母提供身体、心理、社会、灵性全方位的专业服务。

优韵是由杨浦区计生协会出资举办的民办非企业，于2011年8月正式注册成立，现有专职社工15名，其中12名被分别派驻在杨浦区12个街镇的计生办工作。2012年，优韵受杨浦区人口计生委的委托，设计了“新旅程，心家园”失独家庭关爱项目，希望能够帮助失独家庭走出丧子阴霾，开启人生的新旅程，并且通过相互取暖及正能量的传递，搭建起心灵的家园。

破冰

作为上海最早介入失独家庭服务的社会组织之一，优韵的社工们在服务介入之初都小心翼翼，生怕将“关爱”变成了“打扰”。在服务正式开始前，优韵特意邀请复旦大学社工专业老师对社工们进行了“探访丧亲家庭”的专题培训。但即便做足功课，吃闭门羹也是常有的事。

邢阿姨，64岁。2008年，其32岁的独生女因病过世。邢阿姨以前特别注重女儿的形体发育，为了给女儿塑形，她从女儿刚发育开始就让女儿穿优质的文胸，甚至连睡觉都不让脱。谁知女儿却患了乳腺癌，邢阿姨后悔不已。不管亲戚朋友怎么安慰、劝说，她始终沉浸在深深的自责中。

社工服务之初，邢阿姨始终把自己保护得严严实实的，生怕有人碰到内心的伤口。在社工一次又一次的嘘寒问暖之下，邢阿姨渐渐打开了心扉。她拿出女儿生前的艺术照与社工谈论起爱女，说着说着便痛哭不已。面对此景，社工没有过多地劝慰，只是在一旁静静地陪伴她，过了一会儿再轻拍她的肩，递上纸巾。随后，社工告诉她，思念女儿是正常的，人都需要一个释放情绪的出口。就这样，经过多次个案访谈，邢阿姨的精神状况有了极大的好转。“失独者有时就像把自己关在小黑屋里的人，他们拒绝外界阳光的射入，但不代表他们不需要阳光。社工能做的，就是在屋外轻轻地敲门，时不时给予关怀、鼓励，直到那扇门打开。”优韵副总干事赵芹说。自2012年起，社工们花了近一年的时间，才真正敲开失独者的心门，真正走近他们，了解他们，读懂他们。

服务

优韵了解到，失独群体有三大诉求：一是养老诉求。杨浦区失独群体中，60岁以上者占48%，其中独居者占19%“老无所依”成了他们最大的担忧。二是精神慰藉。失独父母希望同命运的人能在一起互诉衷肠、互相支持。特别是在逢年过节时，他们最需要人陪伴。三是困难家庭的经济帮扶。有的失独家庭子女因病离世，欠下巨债；有的失独父母自身患有重大疾病，造成经济困难。

针对以上需求，“新旅程，心家园”项目通过不同的板块开展专业服务。如：“健康有保障”服务，即区人口计生委为全区失独家庭购买住院补贴保险，社工对于产生理赔的个案开展个案工作，进行探访慰问、情绪疏导；“银龄无忧”服务，即区人口计生委整合区民政局有关资源，对70岁以上患重大疾病或生活不能自理的失独老人家庭提供居家养老服务；“关爱到家”服务，即社工和志愿者对全区失独家庭每月进行普访，及时掌握受助者的身心状况，针对有需要的受助者开展个案服务；“缘来一家人”服务，即社工每季度为有需要的服务对象开展主题关爱活动，鼓励引导他们走出家门，搭建社会支持系统，为重新融入社区生活做好准备。

优韵社工每两个月还开展一次“恒博·爱”沙龙，通过组织参观社区服务场所、踏青散心、集体生日等方式，促进失独者的心理健康。每次活动，社工都精心设计失独者喜爱的内容，并结合社工专业，加入复原力游戏等。社工还将活动照片制作成台历赠送给大家，大家拿到后都欣喜不已。

沙龙活动的成功开展，使优韵受到了很大的启发，随即社工又招募了一批爱好编织的失独母亲，成立了“编织缘·分享爱”编织小组。大家在小组里发展了兴趣，结交了朋友，起到了良好的互助效果。组员们还把编好的围巾、帽子赠送给同为计生特殊家庭的老人们。

在一年多的服务中，优韵感受到，光靠自身的力量无法满足失独父母的所有需求。因此，优韵也在积极争取社会各方力量的支持。例如，与杨浦区中医院合作，制作关爱就诊卡，为前去看病的失独父母开辟绿色通道；与区内游泳馆合作，为有需要的失独父母办理特惠年卡；与第二军医大学心理学专业合作，开通心理咨询热线，等等。

除一线服务外，优韵社工还在努力扮演倡导者的角色，及时向政府部门反馈项目开展情况，反映失独父母的诉求，畅通失独父母与政府间沟通的渠道，将有关建议撰写成文反映给政府部门。